Авиаперелеты — это не только комфортный способ добраться до нужного пункта, но и строгие правила, нарушение которых может привести к серьезным последствиям. Когда и почему пассажиров могут снять с рейса, как действовать в подобных ситуациях, а также какие нюансы полета важно помнить? Разберем этот вопрос более подробно, чтобы избежать неприятных моментов в путешествии.
Ситуации, при которых пассажира могут снять с рейса
Агрессивное поведение на борту самолета. К любым действиям, угрожающим безопасности экипажа или других пассажиров, относятся конфликты с применением силы, оскорбления, а также отказ выполнять требования бортпроводников. Например, если пассажир отказывается пристегнуть ремень безопасности или соблюдать другие указания. В подобных ситуациях нарушителя высаживают из самолета, передают в руки полиции и заносят в черный список авиакомпании, что может повлиять на будущие бронирования.
Агрессия на борту — это прямая угроза безопасности всех находящихся в самолете. Например, в 2019 году рейс Москва — Дубай был вынужден экстренно приземлиться в Волгограде из-за происшествия с пассажиркой, устроившей дебош.
Курение на борту самолета также является серьезным нарушением. Дым может вызвать пожар или активацию датчиков дыма. Несмотря на то, что самолет, скорее всего, не сделает экстренную посадку в таких случаях, по прилету курильщика обязательно передадут полиции. В случае, если пассажир закурит, когда самолет еще стоит на земле, экипаж имеет право дождаться прибытия полиции и снять нарушителя с рейса, прямо передав в руки правоохранительным органам.
В обоих случаях предполагается штраф, который может достигать 1500 рублей, а также занесение в черный список авиакомпании, что в дальнейшем может стать причиной отказа в продаже билетов без объяснения.Обратите внимание на практики некоторых авиакомпаний. Они требуют, чтобы экипаж строго придерживался протокола, и при любом случае курения возможно экстренное приземление в ближайшем аэропорту. По решению суда, курильщика могут обязать возместить денежные убытки, включая затраты на топливо, наземное обслуживание и увеличение рабочей нагрузки на экипаж. Это может составить сотни тысяч рублей.
Проблемы со здоровьем пассажира. Если состояние его предполагает специальные условия перевозки или угрожает собственной безопасности либо безопасности окружающих, он может быть снят с рейса. Нередки чрезвычайные ситуации, когда возникает необходимость экстренной посадки для оказания медицинской помощи в ближайшем аэропорту. Например, при резком ухудшении здоровья командира экипажа может принять решение о неотложной посадке, чтобы обеспечить медицинскую помощь в специализированной клинике. Эти меры необходимы, так как продолжение полета может угрожать жизни.
Не забывайте, что экипаж обучен предоставлять первую медицинскую помощь, но их навыков и знаний часто не хватает для разрешения серьезных экстренных ситуаций. В таких случаях дополнительные расходы авиакомпания обычно не взыскивает с пассажиров.
Причины отказа в доступе на борт до начала посадки
Опоздание на регистрацию или посадку может быть очевидной причиной отказа. Регистрация пассажиров обычно завершается за 40 минут до вылета. После этой отметки времени авиакомпания не обязана предпринимать индивидуальные объявления для опоздавших пассажиров. Да, даже после успешного прохождения личного досмотра в зоне ожидания, вы можете не попасть на свой рейс из-за задержки в сувенирных магазинах или ресторанах и несвоевременного появления у нужного выхода на посадку.
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации и избегать стресса накануне полета, отправляйтесь в аэропорт за два с половиной часа до запланированного вылета. В сезон отпусков настоятельно рекомендуется выезжать даже ранее, за три с половиной часа до рейса. Находясь уже в зоне вылета, постарайтесь не отходить далеко от выхода на свой рейс, чтобы избежать отбытия или закрытия гейта без вас.
Проблемы с документами. В суете перед вылетом легко забыть важные документы, такие как паспорт или свидетельство о рождении ребенка, что становится одной из частых причин отказа в посадке. Убедитесь, что все необходимые документы в порядке, это сэкономит вам время и нервы.
Путешествия вместе с питомцами требуют оформления специального проездного документа. Иногда авиакомпании запрашивают ветеринарные справки и других бумаги. Возможно, вашей собаке или кошке понадобятся прививки перед путешествием. Обязательно уточните у перевозчика допустимые размеры контейнера для транспортировки животного. Дополнительные подробности о перелетах с питомцами доступны в этой статье.
Проблемы с превышением нормы ручной клади и багажом. Важно отметить отказ по оплате за перевес груза (требования к весу чемоданов часто указаны в билете) и провоз запрещенных предметов в багаже или ручной клади.
Алкогольное опьянение. В соответствии с правилами перевозки авиатранспортом, любая российская компания вправе отказать клиенту в услуге, если он в состоянии алкогольного опьянения. Причина очевидна: даже легкая степень опьянения может привести к неадекватному поведению. Сразу определить, как пассажир поведет себя на высоте, сложно, поэтому для безопасности других его не допустят на рейс.
Овербукинг. Это ситуация, когда авиакомпания продает больше билетов, чем имеется мест. Путешественника могут попросить добровольно отказаться от рейса, предложив билет на следующий с улучшенным обслуживанием и иногда денежную компенсацию за овербукинг. Если следующий рейс назначен на другой день, компания обязана предоставить гостиницу, оплатить еду каждые шесть часов и организовать трансфер между отелем и аэропортом.
При отказе лететь следующим рейсом пассажир может быть снят с текущего полета принудительно. В этом случае путешественник вправе вернуть стоимость билета и получить компенсацию за моральный ущерб, за который придется побороться.
Что делать в случае снятия с рейса?
Запрашивайте документальное подтверждение. Без акта о причинах снятия из доказательства не будет.
Собирайте доказательства: чеки за еду или отель, скриншоты уведомлений о задержке рейса и данные свидетелей.
Требуйте компенсацию. Обычно задержка на два часа предоставляет право на бесплатные напитки, четыре часа — питание, а при восьми и более часах — отель и трансфер.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если компания отказывается возмещать потери, подайте претензию.
Судебное разбирательство. В случае нарушения прав. Например, в 2023 году жительница Оренбурга выиграла иск против перевозчика, не пустившего женщину и её детей на рейс. Причиной стало неприятие ламинированных документов на детей сотрудником компании.
Присмотритесь: лучшие кредитные карты с милями в Чите
Оригинал: Пассажиров снова снимают с рейсов: опасные тенденции в авиаперевозках
Свежие комментарии