93% новоселов недовольны качеством новых квартир в России

Согласно всероссийскому онлайн-опросу аналитической платформы Urban Grade, проведенному в январе-феврале 2025 года среди 2 300 дольщиков, 93 % владельцев квартир массового сегмента обнаружили в новых домах недоделки. Наиболее распространенные жалобы касаются бракованных окон (72 %), кривых стен и полов (37 %), негерметичной либо слабой вентиляции (35 %).

Четверть участников исследования указали на протечки, пятая часть — на дефектные дверные блоки, а каждый десятый — на перебои с электрикой.

У жильцов дорогих комплексов ситуация ненамного лучше: 84 % покупателей бизнес- и премиум-класса также заметили изъяны. Главные претензии связаны с отделочными материалами: на рыхлую керамическую плитку, неравномерно уложенный ламинат и пузырящиеся обои указали 75 % опрошенных. Эксперты подчеркивают, что именно финишная отделка заявляется как ключевое преимущество высокобюджетных проектов, поэтому несоответствие особенно болезненно воспринимается пользователями и отражается в оценках девелоперов.

Другой пласт претензий касается технологий. На неполноценную работу системы «умный дом» жалуются 67 % респондентов: датчики не синхронизируются, сценарии освещения не запускаются, мобильное приложение периодически «падает». Еще 66 % недовольны инженерными сетями. В ряде проектов застройщик заменил декларированную приточно-вытяжную установку и многоступенчатую климат-систему обычным кондиционером без притока и очистки воздуха, что, по мнению покупателей, сводит на нет заявленный уровень комфорта и энергоэффективности.

Материальные недостатки тоже нередки. Качеством дверей и стеклопакетов остались недовольны 34 % и 27 % покупателей соответственно, тогда как сантехника разочаровала лишь 23 %.

Исследователи связывают это с тем, что производители все чаще поставляют готовые наборы из смесителей, раковин и унитазов, снижая вероятность ошибок при монтаже. Средняя стоимость замены дефектной двери, подсчитали в Urban Grade, достигает 65 000 рублей, а ремонт окна обходится от 20 000.

«В массовом секторе встречаются и более вопиющие случаи — перекошенные стены, незапененные швы, закрытые вентиляционные каналы. В бизнес- и премиум-классах дефекты зачастую эстетические, но покупатель переплачивает за отделку 20–25 %, а коммунальные платежи здесь выше на 20–30 %. При этом любой доработанный элемент автоматически выводит гарантию девелопера, и исправление проблемы полностью ложится на собственника», — говорит учредитель премии Urban Ольга Хасанова.

Решить часть вопросов призван приказ Минстроя, вступивший в силу 1 марта 2025 года. Документ фиксирует минимальный перечень работ и материалов, обязательный для всех классов жилья, а также вводит процедуру приемки с участием независимого эксперта. Тем не менее Хасанова считает, что этого недостаточно: «Пока не будет единой методики оценки и публичного рейтинга девелоперов, потребители продолжат платить за мнимый премиум, а проблемы станут системными».

Юристы, специализирующиеся на сделках с новостройками, советуют фиксировать любые нарушения актом осмотра и направлять претензию застройщику в течение семи дней после получения ключей. По закону о защите прав потребителей компания обязана бесплатно устранить выявленные недостатки в разумный срок либо компенсировать стоимость ремонта. В случае отказа дольщик вправе требовать неустойку — ее размер может достигать 3 % цены квартиры за каждый день просрочки.

Оригинал: 93% новоселов недовольны качеством новых квартир в России