Альфа-Банк стал первым банком в России, который официально трудоустроил подростков. Сейчас сотни молодых сотрудников работают в чатах поддержки Альфа-Банка, где они прошли обучение и помогают своим сверстникам решать вопросы по банковским продуктам, обсуждают актуальные темы для молодежи и отправляют мемы, включая популярную labubu.
Подростки в возрасте от 14 до 17 лет консультируют клиентов банка в специальном «детском чате» по финансовым услугам, продуктам для молодежи и другим актуальным вопросам. Все оформлено официально, с соблюдением норм безопасности и с настоящей заработной платой. Работа в чате занимает не более 4 часов в день, причем подростки могут подключаться из любого удобного места — дома, кафе, используя ноутбук или планшет.
Ранее банк уже рассказывал о своем проекте по найму подростков для разработки молодежных продуктов и продолжает развивать эту инициативу.
«Мы создаем банк будущего вместе с поколением альфа — теми, кто с детства живет в цифровом мире. Их взгляд на технологии и коммуникации помогает нам переосмысливать финансовые продукты и разговаривать с молодежью на одном языке. Например, важно сразу определить правильный tone of voice, использовать подходящие эмодзи: большие пальцы вверх или красные сердца — это уже не в тренде у подростков. Мы считаем, что эффективнее, когда не взрослые объясняют что-то детям, а их сверстники», — прокомментировала Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.
До конца года Альфа-Банк планирует расширить команду до 1000 юных сотрудников.
Присмотритесь: лучшие дебетовые карты UnionPay с бонусами за покупки в супермаркетах
Оригинал: Почему Альфа-Банк решил нанять подростков в поддержку клиентов
Свежие комментарии