Можно ли вернуть билеты на Кассир.ру? Возврат возможен, но при соблюдении определенных условий. Например, если мероприятие отменено, покупателю вернут всю сумму. Если посетитель решил отказаться от посещения, отклонение возврата может зависеть от сроков подачи заявления. Иногда билет можно вернуть даже в день события, но потребуется собрать нужные документы.
Как вернуть билет на Кассир.ру? Объясняем, как подать заявление на возврат, когда средства возвращаются полностью, а когда даже частичный возврат невозможен.
Законы и возврат билета на Кассир.ру
Возврат билетов на мероприятия возможен, но зависит от ряда условий. Правила предусматривают основы законодательства о культуре и постановление правительства РФ № 1491 от 2020 года.
Итоговая сумма возврата часто зависит от срока:
более трех дней до мероприятия — частичный возврат возможен;
менее трех дней — возврат не всегда допустим;
мероприятие отменено — организаторы обязаны вернуть всю сумму;
в чрезвычайных случаях возможны два варианта: возврат или новая дата.
Денежные средства не возвращаются автоматически. Для возврата подают заявление через сайт Кассир.ру, электронную почту или в офлайн-кассе. Получение денег обратно зависит от причины и сроков возврата. Если вы отказываетесь от мероприятия по собственной инициативе прямо перед его началом, вернуть полную стоимость не получится. Если событие отменили или перенесли, предоставляется право на полный возврат.
Условия возврата в зависимости от типа билета:
Вернуть билет можно, но условия помогут определить причину отказа, сроки подачи заявления и тип билета — электронная или бумажная версия.
Возврат по инициативе покупателя
Если вы решили не идти на мероприятие, вернуть сумму можно не позднее трех дней. Возврат зависит от срока подачи заявления:
более десяти дней — 100% стоимости возвращают;
девять-пять дней — 50%;
четыре-три дня — 30%;
менее трех дней — возврат недоступен.
Исключение — уважительная причина, например, болезнь, тогда можно вернуть даже в день события с подтверждающей справкой.
Заявку на возврат подают через казначейский сайт, по почте vozvrat.msk@kassir.ru или в офлайн-кассе. Шаблон заявления доступен на сайте. Заявление рассматривается до десяти дней, и если одобрено, деньги вернут на карту, использованную для оплаты.
Возврат по вынужденным причинам
Покупатель может получить полный возврат, если мероприятие отменено или перенесено. Билет вернут в случае болезни или утраты близкого родственника с подтверждающими документами.
Заявление о возврате подают до начала мероприятия. Подтвердительные документы можно представить в течение 14 дней после события.
Если событие отменено из-за чрезвычайной ситуации, организатор должен назначить новую дату или вернуть деньги. Если дата не назначена за полгода, стоимость билетов компенсируется полностью.
Возврат электронных билетов
Для электронных билетов применяются те же правила, что и для бумажных. Оформление возврата через сайт или по электронной почте требует копию билета и подтверждающие документы. Иногда документы отправляют заказным письмом.
Некоторые организаторы могут отказать в возврате, ссылаясь на внутренние правила. Эти действия незаконны, и покупатель имеет право подать претензию. В большинстве случаев это решает проблему без привлечения суда. Если претензию игнорируют или отказывают в возврате, можно подать иск по защите прав потребителей.
Возврат билетов регулируется в соответствии с российским законодательством, в частности, законом о защите прав потребителей, основами законодательства о культуре и постановлением № 1491, утвержденным правительством РФ 18 сентября 2020 года.
Если клиент самостоятельно принимает решение отказаться от посещения мероприятия, сумма возврата будет зависеть от того, как скоро он обратится с заявлением. Однако, существуют вынужденные случаи, такие как неожиданные заболевания или смерть близкого человека — в этих ситуациях билет можно вернуть даже в день его проведения, но понадобится соответствующий документ, подтверждающий обстоятельства. Подавать эти документы можно в течение четырнадцати дней после планируемого мероприятия.
Когда мероприятие отменяется или переносится самим организатором, то покупатель имеет право получить полный возврат потраченных средств. Если же событие не состоялось из-за режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, организатор обязан либо назначить новую дату в течение шести месяцев, либо возвратить деньги полностью.
Рассмотрим пример: Екатерина Иванова приобрела билет на театральное представление на сумму 3000 рублей, и за два дня до спектакля ее планы изменились. Она решила вернуть билет. Екатерина обратилась на сайт Кассир.ру с просьбой о возврате средств, но столкнулась с отказом. Согласно правилам, возврат билетов невозможен, если до мероприятия осталось менее трех дней, и причина возврата не вынужденная. То есть, если бы Екатерина заболела и предоставила медицинскую справку, ей бы вернули деньги, но в ее случае оснований для возврата нет.
Какие документы нужны для оформления возврата билетов через Кассир.ру? Для начала необходимо подать заявление и приложить к нему подтверждающие бумаги. Если возврат происходит по желанию покупателя, следует подготовить:
заявление на возврат — это может быть отсканированный или сфотографированный подписанный документ в формате PDF;
копию билета, которая может быть как электронной, так и бумажной версией;
копию чека, будь он кассовым или электронным.
Если билет был куплен непосредственно в кассе, его оригинал необходимо передать в тот же пункт продажи или отправить почтой в офис компании Кассир.ру. Если возврат связан с вынужденными обстоятельствами, дополнительно понадобятся:
при заболевании — справка из медицинского учреждения или больничный лист;
при смерти близкого родственника — документальное подтверждение смерти и родственных связей, например, свидетельство о браке или рождении.
Заявление на возврат необходимо подать не позже дня проведения мероприятия. Документы, которые подтверждают причину возврата, можно предоставить в течение двух недель после события.
Правила возврата билетов на Кассир.ру одинаковы для всех регионов России, однако возможны различия в методе возврата билета. Заявку на возврат можно подать несколькими способами:
через сайт компании Кассир.ру;
по электронной почте — для Москвы используется адрес vozvrat.msk@kassir.ru, а для других регионов — соответствующий адрес;
через точку продаж, где был приобретен билет.
Если билет оформлен в бумажном формате, его оригинал необходимо либо доставить в кассу самостоятельно, либо отправить почтой на адрес офиса компании.
Что делать, если возврат средств за билеты не был осуществлен? Если организатор отказывает в возврате, проблему можно попытаться разрешить досудебно или в суде. Перед подачей иска следует попытаться урегулировать вопрос мирно, направив официальную претензию организатору. Это можно сделать, отправив заказное письмо через Почту России с описью вложений и уведомлением о вручении либо лично передав претензию в кассу или пункт продаж, где был куплен билет.
Организатор обязан ответить на вашу претензию. В случае отсутствия ответа или при отрицательном решении, следующий шаг — обращение в суд. Если организатор даже после этого не вернул деньги, можно подать иск о защите прав потребителей. Универсального образца искового заявления нет, но требования описаны в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Для успешного рассмотрения дела понадобятся:
исковое заявление;
доказательства приобретения билета;
подтверждающие документы, такие как медицинский листок нетрудоспособности, если ситуация вынужденная.
Часто задаваемый вопрос: как долго ждать возврата средств? После подачи заявления компания Кассир.ру принимает решение о выплате либо отказе. Если организатор отказывает в возврате, он обязан уведомить покупателя об этом в течение пяти дней. Если решение положительное, деньги перечисляются клиенту в течение десяти дней.
Возвращается ли сервисный сбор?
Нет, сервисный сбор не возвращается, поскольку покрывает затраты на бронирование, оформление и продажу билетов.
Можно ли отменить покупку сразу после оплаты?
Да, но удерживается сервисный сбор.
Как вернуть билет на Кассир.ру: основные моменты
Заявление возможно подать через сайт, e-mail или в кассе. Шаблон можно найти на сайте компании.
Оригинал бумажного билета нужно передать в точку продаж или отправить почтой.
100% стоимости вернут, если до мероприятия осталось десять дней и более.
50% — за девять — пять дней, 30% — за четыре — три дня; если менее трех дней, деньги не возвращают.
При болезни или смерти близкого можно вернуть билет даже в день мероприятия.
В случае отмены организатором события деньги возвращаются полностью.
Если отказали в возврате, организатор обязан уведомить об этом в течение пяти дней.
В случае отказа сначала подайте претензию, затем можно обращаться в суд.
Сервисный сбор вернуть нельзя.
Присмотритесь: лучшие виртуальные карты с бонусами за оплату товаров в категории Дом и ремонт
Оригинал: Правила возврата билетов на Кассир
Свежие комментарии