При бронировании билетов вас может подстерегать неприятная неожиданность: заявленная начальная стоимость может существенно отличаться от суммы, которую банк запросит для оплаты. Разница может достигать нескольких тысяч рублей не в вашу пользу, если вы не успели отказаться от дополнительных услуг. Разберемся, как избежать дополнительных трат и что делать, если забыли убрать лишние опции.
Почему стоимость билета и сумма оплаты могут различаться
Некоторые продавцы проставляют галочки на дополнительные услуги. Это могут быть страховки, СМС-информирование, выбор мест или плата за возвратный тариф. В итоге начальная стоимость, на которую вы рассчитывали, может сильно отличаться от суммы, которую запросит банк.
Законно ли такое изменение стоимости
В законе "О защите прав потребителей" нет положений о навязывании услуг через автоматические галочки, но уже разработаны изменения, которые должны вступить в силу с 1 сентября 2025 года. Если заметили, что отечественный сервис предлагает скрытые услуги, можете обратиться в Роспотребнадзор.
Если сервис не российский, действуют законы страны, где он зарегистрирован. Лучше перепроверить список услуг перед покупкой: доказать правоту и вернуть деньги после оплаты будет труднее.
Как убедиться, что вам не навязали лишние услуги
Главное правило: запоминайте или записывайте изначальную цену. Если в конце она отлична, вернитесь назад и проверьте, где стоит лишняя галочка.
При оформлении билетов внимательно читайте все предложения. Особенное внимание уделяйте формулировкам "Согласен на информирование" или "Выбрать место". Не всегда ясно, что это оплачивается отдельно, и можно подумать, что входит в базовый тариф.
Проверьте все отметки галочек. Если бронируете через зарубежные сервисы и не владеете языком, используйте переводчик: важно быть уверенным, что всё поняли правильно.
Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги
Если случайно оплатили навязанную услугу, можно вернуть деньги. Главное условие: услуга не должна быть использована. Если полёт уже совершён, вернуть деньги нельзя, но если вы не пользовались дополнительными услугами, то закон на вашей стороне.
Если это страховка, обратитесь в страховую компанию для возврата. Обращение необходимо составлять в течение 14 дней после покупки, если срок действия полиса не истёк и страховых случаев не было. Если навязали СМС-информирование или выбор места, обратитесь к продавцу. Если продавец откажется возвращать деньги, можете обратиться в суд.
Важно: деньги можно вернуть только за наложенную услугу, где продавец отметил галочку на согласие и не уведомил вас. Если сами выбрали дополнительные услуги, вернуть будет сложнее: встречаются как положительные, так и отрицательные решения о возврате.
Сложности с возвратом могут возникнуть, если сервис не российский. Придется ориентироваться на законы страны, продающей билеты, и обращаться за помощью в местные инстанции.
Особенности оформления ж/д билетов
Несколько лет назад Российские железные дороги (РЖД) отключили автоматическое проставление галочек на страховки. Покупая билеты через официальный сайт или приложение РЖД, вы исключаете возможность переплаты за ненужные услуги. Покупки у других продавцов не оправданы: посредники могут навязывать дополнительные услуги и брать комиссию, повышая стоимость.
При покупке билетов на сайте РЖД может быть отмечена галочка в услуге «Постельное белье» (актуально только для поездов дальнего следования, за исключением сидячих вагонов). Эта услуга не считается дополнительной, то есть изначально указанная цена не изменится в итоге. Постельное белье, как правило, входит в стоимость, но если путешествуете днем и не планируете отдыхать, можно отказаться и сэкономить (в плацкарте около 240 рублей). В купе и СВ от постельного белья отказаться нельзя.
Тонкости покупки авиабилетов
В 2023 году служба ЦБ по защите прав потребителей рекомендовала авиаперевозчикам отключить автосогласие пассажиров на страховку при покупке билета. Большинство перевозчиков последовали этому совету и убрали функцию автоматической отметки. Теперь рядом с дополнительными услугами по страхованию, СМС-оповещениям или при покупке аэроэкспресса добавлена кнопка «добавить» с указанием цены.
Услуга «Выбор места» часто указана как базовая, и может быть не очевидно, что потребуется доплата. Обычно после ввода информации о пассажире предлагают выбрать место (например, с формулировкой «Подобрали для вас место» и вариантами «Отлично» и «Изменить»). Если выбираете «Отлично», к стоимости билета добавится услуга «Выбор места», что удорожит его на 500–1000 рублей.
Особое внимание стоит уделить лишним галочкам при покупке через агрегаторы. Билеты там часто дешевле официальных, но скрытые предложения встречаются чаще, и бывает неясно, как их отключить. Изменения в цене отображаются после ввода пассажирских данных, то есть, потратив время, не всегда хочется возвращаться и вводить информацию заново.
Будьте внимательны при покупке билетов у зарубежных авиаперевозчиков через международные сервисы: рекомендации Роспотребнадзора на них не действуют, доказывать свою правоту сложнее.
Иногда стоимость билетов растет в процессе бронирования: изначально видите одну цену, но пока вводили данные, она увеличивается (часто это случается, если билет был по акции и дешевую цену кто-то уже использовал). Продавец обычно предупреждает об изменении, и нарушения с его стороны нет: дополнительных услуг не навязывалось, так что можете согласиться на новую стоимость или отменить бронь.
Присмотритесь: лучшие золотые кредитные карты VISA с бесплатным обслуживанием в Барнауле
Оригинал: Пользователи жалуются на скрытые доплаты при покупке билетов
Свежие комментарии