На конференции Sber Process Mining Дмитрий Харитонов, занимающий должность директора АНО «Центр цифровой трансформации Чувашской Республики», представил три примера внедрения процессной аналитики в государственное управление. Он поделился опытом использования этой передовой технологии в работе МФЦ Чувашской Республики, на площадке регионального центра закупок, а также в централизованных бухгалтериях муниципальных образований.
По словам Харитонова, применение Process Mining (PM) от Сбера в МФЦ дало возможность выявить наиболее востребованные среди граждан услуги и определить сроки их предоставления. Это также позволило оценить загрузку каждого отделения центра, выделить ключевые этапы оказания услуг и обнаружить неэффективные процессы, требующие корректировки с целью улучшения результата.
В сфере закупочной деятельности процессный подход позволил определить временные затраты на оформление закупочной документации, визуализировать реальные маршруты, по которым проходят заявки, и оценить перспективы для значительного уменьшения нагрузки на сотрудников.
Process Mining в централизованных бухгалтериях дал возможность установить основные типы исполняемых операций, провести анализ своевременности выполнения документации и выявить среднюю продолжительность труда с документами.
Дмитрий Харитонов подчеркнул: «С внедрением Process Mining мы смогли детально проанализировать работу государственного сектора и уже наблюдаем множество позитивных эффектов. У нас сформировалась целевая архитектура, позволяющая тщательно отслеживать шаги процессов и их метрики. Технология оказалась намного шире и полезнее, чем мы первоначально полагали, и мы намерены внедрять её в другие аспекты государственного управления».
Мария Гуртученко, старший управляющий директор и начальник Управления аналитики по расходам и Process Mining Сбербанка, заметила: «Распространенность технологии Process Mining стремительно растет, и мы оказываем помощь клиентам и партнёрам в её применении с целью повышения эффективности, сокращения издержек и минимизации трудозатрат. Потенциал PM исключительно велик, как в коммерческой, так и в государственной деятельности, поскольку именно в этой области существуют многочисленные сложные и многоуровневые процессы, напрямую влияющие на уровень жизни и благосостояние россиян. Поэтому мы с радостью поддерживаем Чувашскую Республику, предоставляя всё, что нужно для успешного внедрения нашего продукта».
Присмотритесь: лучшие дебетовые карты МИР с милями за жд билеты в Чите
Оригинал: Процессная аналитика улучшает качество госуслуг в Чувашской Республике
Свежие комментарии